키폰시스템 구성

 

🔷 키폰시스템(Keyphone System)이란?

키폰(Keyphone) 시스템은 회사, 기관, 병원 등에서 내선 통화, 외선 통화, 보류/전환, 대표번호 수신 등을 효율적으로 처리하기 위한 소형 교환기(PBX) 기반의 유선 전화 시스템입니다.

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🔷 주요 용도

용도 설명

📞 내선 통화	사무실 내 직원 간 전화 통화 가능 (내선 번호로 연결)
☎️ 외선 통화	외부 번호로 통화 (일반 전화 회선 연결)
🔁 통화 전환(호 전환)	받은 전화를 다른 내선으로 넘기기
⏸ 통화 보류	통화 중 잠시 보류 후 다른 통화 또는 전환 가능
🕹 자동응답/ARS	고객 안내 메시지 및 분기 기능 제공
📈 통화량 관리	통화 로그, 착신/발신 기록 관리 가능 (일부 시스템)

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🔷 구성 요소

구성 요소 설명

🧠 주장치(PBX, MPB, KSU)	시스템의 핵심 제어 장치, 내선/외선 교환 담당
📟 키폰(디지털 전화기)	내선 사용자를 위한 전용 단말기, LCD, 기능버튼 포함
🔌 외선 회선 (PSTN/IP/VoIP)	KT, LG U+, SK 등에서 공급되는 일반전화 회선
🔌 내선선 (전화선 or 전용선)	키폰과 주장치를 연결하는 배선
💻 설정 프로그램 (PC용)	관리자 설정(번호계획, 착신, ARS 등) 관리 도구

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🔷 간단 사용 방법 (직원 입장)

기능 사용 방법 예시

☎️ 외선 발신	9(또는 0) + 전화번호
📞 내선 호출	상대 내선 번호 (예: 102)
🔁 통화 전환	통화 중 전환 버튼 → 대상 내선 입력
⏸ 통화 보류	보류 버튼 누르기
📥 부재중 착신 전환	*71 + 전환할 내선번호 → 설정 #71 → 해제
🔈 호출음 음소거	음소거 버튼 또는 메뉴에서 설정
📁 수신/발신 기록	LCD 메뉴에서 통화기록 진입

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🔷 시스템 설치 환경

• 사무실, 병원, 관공서, 콜센터, 공장 등
• 5~100인 규모의 내부 커뮤니케이션 최적화에 적합
• 최근엔 IP 기반 키폰(IP-PBX) 또는 Cloud PBX(클라우드 교환기) 로도 전환 추세

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🔷 참고 사항

• 디지털 키폰과 일반 전화기는 내부 회선이 다르므로, 혼용 시 설치구성 주의 필요
• 정전 시 일부 키폰은 작동 불가할 수 있어 UPS 연동 권장
• IP 키폰 시스템은 인터넷 기반으로 더 많은 기능 제공 (원격내선, 스마트폰 연동 등)

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